Skip to contentরিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা (Return & Refund Policy)
কার্যকর হওয়ার তারিখ: ২৯ জুন ২০২৬
- স্বচ্ছ বাজারে আমরা মানসম্মত, নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য নিত্যপ্রয়োজনীয় পণ্য সরবরাহে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। প্রতিটি পণ্য ডেলিভারির পূর্বে যথাসম্ভব যাচাই করা হয়। তারপরও কোনো কারণে ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পেলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।
১. রিটার্নের জন্য যোগ্যতা
নিম্নোক্ত যেকোনো পরিস্থিতিতে পণ্য ফেরত দেওয়া যাবে—
- ভুল পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- অর্ডারকৃত ব্র্যান্ডের পরিবর্তে অন্য ব্র্যান্ড সরবরাহ করা হলে।
- ক্ষতিগ্রস্ত বা ভাঙা পণ্য পৌঁছালে।
- মেয়াদোত্তীর্ণ (Expired) পণ্য সরবরাহ করা হলে।
- পণ্যের পরিমাণ অর্ডারের তুলনায় কম হলে।
- ডেলিভারির সময় পণ্যের গুণগত মানে দৃশ্যমান সমস্যা থাকলে।
২. যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়
নিম্নোক্ত ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণ করা হবে না—
- গ্রাহকের অসাবধানতায় পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- ব্যবহৃত বা খোলা (Opened) পণ্য।
- সিলযুক্ত পণ্যের সিল খুলে ফেলা হলে (যদি পণ্যের প্রকৃতির কারণে প্রযোজ্য হয়)।
- গ্রাহকের পছন্দ পরিবর্তনের কারণে (Change of Mind)।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টা পর অভিযোগ করলে (যদি পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল না হয়)।
৩. খাদ্যপণ্যের বিশেষ নীতিমালা
চাল, ডাল, আটা, ময়দা, তেল, চিনি, মসলা, লবণ, ঘি, দুধ, বিস্কুটসহ সকল খাদ্যপণ্যের ক্ষেত্রে—
- প্যাকেট অক্ষত থাকতে হবে।
- পণ্য ব্যবহার করা যাবে না।
- ডেলিভারির ২৪ ঘণ্টার মধ্যে অভিযোগ করতে হবে।
- সমস্যা প্রমাণের জন্য ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হতে পারে।
৪. গ্যাস সিলিন্ডার সংক্রান্ত নীতিমালা
গ্যাস সিলিন্ডার গ্রহণের সময় অবশ্যই ডেলিভারি কর্মীর উপস্থিতিতে—
- সিল অক্ষত আছে কিনা যাচাই করুন।
- কোনো লিকেজ বা দৃশ্যমান ক্ষতি আছে কিনা পরীক্ষা করুন।
ডেলিভারির পর ব্যবহারজনিত দুর্ঘটনা বা ভুল সংযোগের কারণে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না।
৫. রিটার্নের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
৬. রিফান্ড নীতিমালা
রিটার্ন অনুমোদিত হলে—
- বিকাশ
- নগদ
- রকেট
- ব্যাংক ট্রান্সফার
- অথবা যে মাধ্যমে মূল্য পরিশোধ করা হয়েছে (যদি সম্ভব হয়)
সেই মাধ্যমে ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
৭. রিপ্লেসমেন্ট (Replacement)
যদি একই পণ্য স্টকে থাকে, তাহলে নতুন পণ্য সরবরাহ করা হবে।
স্টক না থাকলে সম্পূর্ণ অর্থ ফেরত প্রদান করা হবে।
৮. ডেলিভারি চার্জ
- আমাদের ভুলের কারণে রিটার্ন হলে ডেলিভারি চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে না।
- গ্রাহকের ব্যক্তিগত সিদ্ধান্তে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে (যদি প্রযোজ্য হয়), ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
৯. অর্ডার বাতিল
অর্ডার ডেলিভারির পূর্বে আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে যোগাযোগ করে অর্ডার বাতিল করা যাবে।
ডেলিভারির জন্য পণ্য পাঠিয়ে দেওয়ার পর অর্ডার বাতিল করা সম্ভব নাও হতে পারে।
১০. রিটার্নের জন্য যা লাগবে
রিটার্নের আবেদন করার সময় নিচের তথ্য প্রদান করুন—
- অর্ডার নম্বর
- গ্রাহকের নাম
- মোবাইল নম্বর
- সমস্যার বিবরণ
- পণ্যের ছবি (যদি প্রয়োজন হয়)
১১. যোগাযোগ
স্বচ্ছ বাজার (Swaccha Shop)
📍 ঠিকানা: বাসা নং-১২, রোড নং-১২, ব্লক-এ, বসিলা সিটি ডেভেলপার্স, মোহাম্মদপুর, ঢাকা।
📞 মোবাইল: 01799-123123, 01762-425746, 01772-859757
✉️ Email: dewanmd2005@gmail.com
১২. নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার
স্বচ্ছ বাজার প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনো সময় এই রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা সংশোধন, পরিবর্তন বা হালনাগাদ করার অধিকার সংরক্ষণ করে। সর্বশেষ সংস্করণ সবসময় আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশিত থাকবে।
